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【我们都是追梦人】马军:让游客“人到新疆不想走”

  新疆日报讯(记者李莉报导)从1名学生导游,到担负新疆金桥国际旅行社爱尚景旅游文化部总经理、101贝考导游证考试培训新疆区负责人,今年35岁的马军已从事旅游业14年。他已前后取得“2012年全国导游大赛2等奖”“新疆导游大赛1等奖”“新疆金牌导游”等荣誉,并入选国家文化和旅游部“金牌导游”培养项目。

  “我从小生活在新疆,希望把故乡最美的风景、最好吃的美食、最精彩的历史人文故事等介绍给游客,让到过新疆的人都能感遭到新疆的奇异与壮美。”4月24日,马军接受记者采访时说。

  马军认为,做好导游工作首先需要1颗真诚的心,在做好旅游讲授的同时,要站在游客的角度去斟酌问题。他曾带过1个老年人旅游团,团里37人,其中70岁以上的老人22位、80岁以上的老人5位。为让这些老人平安开心肠完成行程,马军提早做了很多作业:记录团员们的健康情况,根据老人们的健康状态安排行程,提示患糖尿病的老人准时打胰岛素……

  马军带过的旅游团都对他的服务赞不绝口,很多人有了“人到新疆不想走”的感慨。

  “当我们用心去服务游客,用最真挚的爱去关心游客时,我们就会收获感动、收获信任、收获关爱。”马军说。

  2018年夏天,马军的团队在吐鲁番葡萄沟景区民俗观赏景点田鸡巷的文化大院策划了1个亲子游活动。活动中,1位当地小朋友约请新认识的内地小朋友到家里去吃爷爷做的拉条子。当得知内地小朋友没有时间吃饭时,便请爷爷从家里的葡萄架上剪下了几串葡萄送给新朋友。内地小朋友的妈妈被这份浑厚的情谊感动了,依依不舍地离开了田鸡巷。

  “旅游不能每天奔走在路上,我们希望能带领游客深入感受新疆的自然、人文之美,与当地人有更多的情感交换。”马军说。

  从事旅游这么多年来,马军1直不断学习与旅游行业相干的知识。在他的办公桌上,摆放着《研学旅行课程体系探索与践行》《夜观星空:天文观测实践指南》等书籍。他告知记者:“旅游业是1个不断发展的行业,只有不停为自己‘充电’,提升知识水平、文化素养,才能更好地服务游客。”

  如今,除带常规旅游团队,马军也为游客私人订制1些个性化、有文化属性的新疆旅游线路。“文化与旅游融会是1件非常有必要的事情,由于大家对旅游的需求已从看风景发展到收获文化知识。”对新疆旅游业未来的发展,马军充满了信心。目前,他正在筹办自己的文化旅游公司,准备乘着自治区旅游兴疆战略的东风,去实现梦想。

  【编辑点评】

  1分耕耘,1分收获。涉足旅游业以来,马军在自己的职业生涯中始终不忘初心,1步步踏踏实实地追逐梦想,用实实在在的付出,赢得服务对象的肯定,也取得了事业的成功。他的成功,与其不断提升自己的能力,在追梦进程中重视细节,将酷爱之心融入平凡而琐碎的工作息息相干,这样的品质值得我们每一个人学习。